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非售后维修

发布日期:2020-01-07 17:39:12    来源:未知    作者 :未知    浏览量:7156
未知 未知 2020-01-07 17:39:12
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非售后服务(非本公司提供产品问题处理规定) 
服务简介: 
非公司售出产品,也可享受本公司提供的最快捷的售后服务, 为保障用户可以享受到最快捷的服务,我公司特制定以下服务条款及上 图所示流程图(适用于非售后问题处理流程). 
服务级别规定: 
1、    通过电话及各种通讯手段可以解决的问题,由售后服务中心的技术 支持人员负责处理,客户售后服务中心总机 4006-408-288,全天24小时 技术支持在线解答,接到报修通知,了解客户实际情况后,立 即做出解答,特殊情况,应在 4小时内 做出答复。 
2、    需要售后技术人员到现场处理的,由直接负责报修客户的业务员, 直接在系统中派单,或是由售后服务中心在系统中派单,接单后, 售后技术人员当即联系客户,协调上门服务的具体事项,此中规定 在接到客户报修电话后,上门服务应在 12小时 内到达现场, 24小时 内做出处理,如客户注明紧急,或派单中注明紧急,则 4小时内 到达客户现场进行处理,但其中涉及费用问题,由接单业务员与客 户协商具体事宜。 
3、 通过以上两种途径仍然无法解决的问题,汇总售后服务中心,现场 售后人员所记录的问题,进行升级解决,参与解决人员分别为,工 厂研发人员,生产技术人员,现场售后人员,负责项目的业务人员 及客户,共同解决疑难售后问题,虽然多方一起参与,但自报修日 起计算,3个工作日内做出处理结果。

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