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现场检测

发布日期:2020-01-07 17:30:20    来源:未知    作者 :未知    浏览量:7135
未知 未知 2020-01-07 17:30:20
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现场检测服务 
服务简介:
是在客户有需求时,且无法通过沟通或通讯手段解决,需要技术人员到 现场检测后才能确定的问题,由公司系统派单或业务员直接下单,由现场技术人员, 到客户设备使用地,对现场进行勘察,记录,并记录客户实际需求,带回公司,交 由下单人,经商务制作解决方案及报价文件,报送给客户,如客户不满意,重复以 上工作,直到与客户沟通满意为止的一系列服务内容。为此我公司特制定以下服务 条款及上图所示流程图
快捷服务规范: 
1、    客户通过电话及各种通讯手段下单,或是负责客户项目的业务人员下单,由售 后服务中心进行安排派单,客户售后服务中心总机 4006-408-288,全天24小时 在线应答,接到报修通知,了解客户实际情况后,立即下单,下单后会由系统 自动指派技术人员去实施检测任务,正常整个流程完成应在12小时内完成。 
2、    客户 在下单时,应尽量讲详细需求内容,以便我方在技术人员指派,检测工具, 及检测时间安排等工作时,可以快速准确按照客户实际需求完成检测服务。 
3、    我方业务员直接在系统中派单,或是由售后服务中心在系统中派单,接单后, 现场技术人员当即联系客户,协调上门服务的具体事项,此中规定在接到客户 报修电话后,上门服务应在12小时内到达现场,24小时内完成服务,如客户 注明紧急,或派单中注明紧急,则4小时内到达客户现场进行处理。 
4、 最快的服务流程 由客户向负责客户的业务人员报修,业务人员比较了解客户情 况,且更加熟悉我公司的服务流程,在接到报修后,会已最快的速度做出反应, 并且在完成检测后续的工作时,主要以负责客户的业务员来和客户进行确认及 方案报价的制作细节等问题 。

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