海川同创
HCTC POWER
4006-408-288

质保期内问题处理

发布日期:2020-01-07 17:28:31    来源:未知    作者 :未知    浏览量:7139
未知 未知 2020-01-07 17:28:31
7139

服务简介: 
凡本公司售出产品,终生享受本公司提供的最快捷的售后服 务,为保障用户可以享受到最快捷的售后服务,我公司特制定以下服务 条款及上图所示流程图(适用于质保期售后问题处理流程). 
服务级别规定: 
1、    通过电话及各种通讯手段可以解决的问题,由售后服务中心的技 术支持人员负责处理,客户售后服务中心总机 4006-408-288 ,全天24小时技术支持在线解答,接到报修通知,了解客户实际情况后, 立即做出解答,特殊情况,应在2小时内做出答复。 
2、    需要售后技术人员到现场处理的,由直接负责报修客户的业务 员,直接在系统中派单,或是由售后服务中心在系统中派单,接单后, 售后技术人员当即联系客户,协调上门服务的具体事项,此中规定在 接到客户报修电话后,上门服务应在12小时内到达现场,24小时内 做出处理,如客户注明紧急,或派单中注明紧急,则4小时内到达客 户现场进行处理。 
3、 通过以上两种途径仍然无法解决的问题,汇总售后服务中心,现 场售后人员所记录的问题,进行升级解决,参与解决人员分别为,工 厂研发人员,生产技术人员,现场售后人员,负责项目的业务人员及 客户,共同解决疑难售后问题,虽然多方一起参与,但自报修日起计 算,3个工作日内做出处理结果。

CopyRight © 2004-2020 海川同创电源 All Rights Reserved
免责声明:本站部分资讯、图片来源于网络及网友投稿,如有侵权请及时联系客服,我们将尽快处理。
管理网站 举报反馈 技术支持